Política de reembolso

Política de Devolución de 14

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@zeluris.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@zeluris.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@zeluris.com.

Días

¡Queremos que te encante tu compra! Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, puedes devolver tu(s) artículo(s) dentro de los 30 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso o un cambio.

Elegibilidad para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:

Ser devueltos dentro de los 30 días calendario desde la fecha de entrega.
Estar sin usar, sin haber sido usados o desgastados, y en las mismas condiciones en que los recibiste.
Incluir el empaque original, las etiquetas y cualquier accesorio.

No podemos aceptar devoluciones de:

Tarjetas de regalo
Artículos marcados como Venta Final (Final Sale)
Productos personalizados o hechos a medida

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de soporte (Haz clic aquí) e incluye la siguiente información:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Opcional: Fotos si el artículo está dañado o es incorrecto

Una vez que tu devolución sea aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección.
No envíes devoluciones sin aprobación previa, ya que las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

Envío de Devoluciones

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Los clientes son responsables del costo del envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
Para tu protección, recomendamos usar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos sobre el estado de aprobación.
Si es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original y puede tardar de 3 a 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si no has recibido tu reembolso dentro de 7 días hábiles después de la aprobación:

Revisa nuevamente tu estado de cuenta bancario o de tarjeta.
Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o banco, ya que puede tardar un poco más en reflejarse el reembolso.
Si aún no lo has recibido, contáctanos en y lo investigaremos.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, contáctanos primero.
Te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo original y enviaremos el reemplazo una vez que la devolución sea recibida y aprobada.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor envía un correo a dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye fotos.
Nos encargaremos de enviar un reemplazo o emitir un reembolso completo sin costo adicional.