Refund policy

Política de Devolución de 30 Días

¡Queremos que te encante tu compra! Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, puedes devolver tu(s) artículo(s) dentro de los 30 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso o un cambio.

Elegibilidad para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Ser devueltos dentro de los 30 días calendario desde la fecha de entrega.

  • Estar sin usar, sin haber sido usados o desgastados, y en las mismas condiciones en que los recibiste.

  • Incluir el empaque original, las etiquetas y cualquier accesorio.

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Tarjetas de regalo

  • Artículos marcados como Venta Final (Final Sale)

  • Productos personalizados o hechos a medida

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de soporte (Haz clic aquí) e incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Opcional: Fotos si el artículo está dañado o es incorrecto

Una vez que tu devolución sea aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección.
No envíes devoluciones sin aprobación previa, ya que las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

Envío de Devoluciones

  • Los clientes son responsables del costo del envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

  • Para tu protección, recomendamos usar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos sobre el estado de aprobación.
Si es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original y puede tardar de 3 a 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si no has recibido tu reembolso dentro de 7 días hábiles después de la aprobación:

  1. Revisa nuevamente tu estado de cuenta bancario o de tarjeta.

  2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o banco, ya que puede tardar un poco más en reflejarse el reembolso.

  3. Si aún no lo has recibido, contáctanos en  y lo investigaremos.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, contáctanos primero.
Te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo original y enviaremos el reemplazo una vez que la devolución sea recibida y aprobada.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor envía un correo a  dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye fotos.
Nos encargaremos de enviar un reemplazo o emitir un reembolso completo sin costo adicional.

Contáctanos

¿Preguntas sobre devoluciones o reembolsos? Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: 

Email: zeluris@gmail..com